资料显示,截至2019年12月,全国槟榔产业年产值达400亿元,其中,湖南占了四分之三,年产值达300亿元,带动相关产业超过500亿元。在湖南,也诞生了一家槟榔行业龙头企业——口味王集团。凭借匠心品质,口味王槟榔产品在湖南可谓是家喻户晓,引领了市场和行业发展。
口味王集团创建于2000年6月,在从小地摊到大集团、从默默无闻到享誉全国的20多年发展历程中,“以匠心,铸品质”是口味王集团始终坚持的理念,也是口味王槟榔走销市场、引领行业的诀窍。
今年广州开展了对槟榔广告的清理工作,早在今年3月18日,全市媒体、户外广告均已停止发布槟榔广告。广州也加强了槟榔广告的日常监测,从源头上管控槟榔广告的发布活动。8月初,广州正式对外宣称户外全面叫停槟榔广告。
作为传统企业之一的口味王之所以能一直占据槟榔行业龙头,除了产品品质上更胜一筹之外,关键在于其拥有其忠实用户群体。现今面对互联网和数字经济浪潮的汹涌来袭,口味王同样面临着“抓不住用户”的困境。
加上,“全面叫停槟榔广告”这一动作使得依赖于投放广告的口味王无疑减少了一道触达用户的手段。
对此,口味王想要“突围”,实现真正触达用户,维持销量的办法在于:抓取用户数据和数字化营销。
现在最常用的是一物一码。即用户购买后,通过扫二维码,实现在线。这不是在线交易场景,而是先交易后在线
也就是刘春雄教授哦曾提过的“离线交易,然后用户在线”。
二、口味王:拿下用户数据,搭建数字化“基建”
一物一码获取数据的手段,最适合传统企业进行推广产品。既可以实现B端在线,比如箱码(B码);也可以实现C端在线(C码)。通过技术手段,还可以获取BC关联数字。
在一物一码的支撑下,品牌企业不仅可以获取有关于终端和用户的数据,还能通过一物一码关联渠道内其他角色,从而获取关于经销商、业务员的数据。这些都是对于传统品牌企业进行数字化最重要的数据。
其中,用户数据是数字化的“基建”。
对此,口味王此前借助“5.20”进行了一波营销,并且运用一物一码的数字化技术,只要用户在线下购买了标注“关注二维码,扫码有惊喜”活动字样的口味王产品,即可参与茅台、金戒指和现金红包的抽奖活动。
通过一物一码的营销数字化能力,口味王以产品为接口实现触达用户的目的,使得营销活动直接精准到位,还避免了经销商和终端门店“不愿意配合”的尴尬局面和压力。
过去的用户是买了就走,或者送了就走,品牌和用户之间的连接靠的是心智。而心智的链接,很难搞定产品同质化和品牌同质化的市场用户。“一物一码”则解决了传统渠道沉淀用户的问题。
在占领用户心智基本完成和用户数据累积基本完成的前提下,可以强化对潜在用户的广泛覆盖,进一步获取用户数据,并通过大数据引擎后台的用户画像系统实时分析用户的“原生数据、场景数据、行为数据、交易数据”,经过分析与筛选后的用户数据可以让品牌企业获取有关于用户的具体画像以及对用户群体进行精准定位,制定与实施具有针对性的营销活动。
此次,口味王通过与茅台、金戒指等实行“跨界合作”,一方面可以共享流量和为双方引流,一方面可以通过异业联盟的形式达成“资源互换”的目的,实际上以用户的需求为出发点,使得营销活动更加精准的同时,更能吸引消费者参与活动,提高他们主动帮助品牌宣传的意愿。
最后,借助微信公众号和小程序,全面实施用户分类、会员分级、特权分层,将内容作为打穿社群的核心原动力,彻底融入社群营销的海洋。
由此,口味王真正实现了在线化触达用户的目的,让用户在线下购买自己的产品,但是不流失流量,并且进一步激活,让品牌与用户之间的距离更近一步以及粘性加强。
其实,一物一码运用的本质,是帮助品牌企业实现精细的用户运营。通过数字化技术手段沉淀用户,延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。
当然,精细化运营的基础是用户标签。用户标签是这一系列营销效能提升的前提。而想要获取精确、有效的用户标签,前提还是获取有效的用户数据和搭建自己的用户数据体系。
从“用户数据-用户标签-用户运营”三者的关系来看,它们是相辅相成,形成闭环的关系。其中“用户数据”是关系中的基建,基建一旦没有搭建好则难以帮助品牌企业去实现更好的“触达与经营动作”。
张小龙曾说:“推送改变世界,因为用户更懒了。”互联网让信息变得唾手可得,每个人每天都在主动或被动地接受着海量的资讯。
但实际上,很多人并不愿意主动去获取信息,而是更倾向于被动获取。因此,推送什么信息,就决定了用户会获取到什么信息。
借助一物一码的数字化技术,口味王以“码”赋能产品,用户在线下终端购买产品并进行扫码,个人信息立刻传到了公司数据中台,中台系统通过算法分析消费数据,发现用户行为特征,推测他的需求偏好、品类偏好、购买力偏好、活动形式偏好、消费间隔等,导出完整的营销策略给到市场人员,系统再在合适的时机给用户推送产品促销信息。
作为一个品牌商,这种数字化营销服务,已经实现了“精准沉淀用户,精准触达用户”的过程,并造就千人千面的数字化生态,这点对于品牌企业来说是促进自身增长的制胜第一步。
现今人们处于一个与过往大相径庭的“互联网时代”,人们很难想象没有互联网的环境和生活会变成什么样子,这也逐步养成了人们的“在线化”习惯,通过在线化解决问题、购物消费甚至是工作学习。同时也是印证了品牌企业需要拥有“在线化”的能力触达用户。
营销数字化,不是狭义地从在线交易中获取数字,而是从广义的在线数字中获取商机,了解用户,洞察用户。真正意义上的“一物一码”绝非简单的阶段性促销工具,它是品牌与客户直接互动的最佳入口,打通品牌与消费者之间的渠道隔阂、信息孤岛和互动距离。品牌企业可以通过一物一码的深度运用,将实现以数据驱动重构“人、货、场”,建立专属的用户账户体系,最终形成用户的“所见即所得”。